Foire aux questions

Ici sont recensées vos questions les plus fréquentes concernant vos achats. Nos conseillers vous proposent des réponses et des solutions susceptibles de vous aider.


Quelles sont les garanties HebouGame ?
 
Les jeux vidéo d’occasion hebougame bénéficient tous d'une garantie étendue de 6 mois. Les cd sont resurfacés, en cas de nécessité.

Comment être sûr qu'un jeu d'occasion fonctionne ?
 
Ils ont tous testés avant de vous être expédiés : resurfacage anti rayures et salissures en cas de besoin. Par ailleurs tous les occasions vendus sur videogames.ovh bénéficient d'une garantie.

Peut-on acheter des jeux neufs sur videogames.ovh ?
C’est possible sur commande merci d'utiliser le formulaire de contact en précisant les références du jeux.

Comment contacter le Service Client ?


Comment puis-je suivre ma commande ?
De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des courriels envoyés sur l'e-mail de commande.
Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client• Identifiez-vous grâce à l'adresse mail de votre compte client ainsi que votre mot de passe.
• Cliquez sur le lien «Mon suivi de commande» dans la rubrique « mes commandes ».
• Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.

Les paiements sur le site HebouGame sont ils sécurisés ?
Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès de PayPal le leader mondial du paiement en ligne.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
HebouGame utilise le protocole SSL V3 pour crypter les transactions de paiement avec ses clients : l’interception des données est ainsi rendue impossible. De plus HebouGame utilise un certificat SSL Extended. L’utilisation de ce certificats déclenche l'affichage de la barre d'adresse en vert dans votre navigateur, ainsi que l’affichage du nom de l’organisation propriétaire du certificat. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
« Mes infos personnelles »votre espace clients vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.
Conformément aux articles L.121-21 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du dernier colis de votre commande pour vous rétracter. Suite à votre rétractation, vous devez nous retourner tout article sur lequel vous vous rétractez dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation.
Nous vous rappelons que les frais de retour du produit restent à votre charge. Pour le retour, merci d'utiliser le formulaire de contact en précisant votre numéro commande.

Je n'ai pas reçu la bonne référence.
En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?

>Il existe deux sortes de bons d'achat :- Les bons d'achat à titre de remboursement ou de reprise de jeux d'occasion. qui sont attribués lors de la reprise de jeux d'occasion ou suite à un remboursement sur une commande (en cas retours de produits, de rupture de stock...).
Ils sont généralement valables un an et sont cumulables entre eux.
- Les bons d'achats commerciaux qui sont liés à des opérations commerciales, des offres promotionnelles, des gains... Ces derniers peuvent être limités dans le temps et/ou à l'achat d'un produit et ne sont pas cumulables entre eux.
Une fois créé, les codes de ces bons d'achat vous sont communiqués sur votre e-mail de commande (qui est aussi l'e-mail de votre compte client).
Si vous disposez de bons d'achat ils seront affichés en première page, dès l'activation de votre espace client grâce à votre e-mail de commande et votre mot de passe.
Pour certains bons d'achat promotionnels, les conditions d'utilisation pourront vous être communiquées en ligne, sur le site videogames.ovh.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Pour votre plus grand confort, HebouGame propose une large gamme de modes de livraison.
Merci de consulter la page dédiée aux différents mode de livraison.

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